办税服务厅演变历程：初始阶段，新税实施、集中征税、设立办税厅；发展阶段，依法纳税规范服务厅职责提升阶段，规范服务厅建设，细化纳税内容；规范阶段，下发办税服务厅标准建设意见统一管理；智慧化阶段，机器人入驻办税大厅、无人大厅。

税务系统智能机器人—税宝，经过深度的方案讨论、设计与研发，结合纳税服务新时代的要求，深入开发了智能税务机器人。增加接入业务，打通现场运营与专属功能的壁垒，智慧决策，增加了阅读理解“吞书”功能。语料、图片、功能不断扩充，自由讲解、接待和导览功能，具备了一定的问题模糊问答。按照有限的语料和输入，执行讲解任务整体方案以税务大厅日常接待工作为主要场景，包含税务问答，税务风采宣传，税法资料查询，税务业务办理、业务介绍，引领导览，纳税人人脸识别等功能。优化了税务专用词汇，大大提高了税务问答中税务名词的识别度。该方案针对税务系统中的特殊要求，采用深度定制，可以根据每个税务局的特殊使用要求，由税务局提供接口授权，定制开发税务专用功能应用。