“家政业像‘阳光大姐’这个名字一样是朝阳产业。”三年来，习近平总书记的话，一直在山东济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理卓长立的耳边回响。一句“希望‘阳光大姐’越办越好”，对卓长立来说，既是一句温暖的肯定，更是一句沉甸甸的嘱托。

2003年，卓长立受山东省济南市妇联委托，二次创业接手“阳光大姐”，距今已过了整整18年。

“当时家政属于新兴行业，没有前车之鉴，要发展就得敢闯敢干、敢想敢试、敢为人先。”卓长立告诉记者，“既要抬头看路，更要低头拉车。”

她解释说，“阳光大姐”名字的含义就是，让党的阳光照亮妇女就业创业之路，把党的温暖送进千家万户。

而回首来路，“安置一个人，温暖两个家”，已然成为“阳光大姐”的使命与根本。

以人为本，家政服务业是关于“人”的行业

2001年10月，一轮产业结构调整，国企改制后的下岗女工积极寻找再就业的门路，为此，济南市妇联创办“阳光大姐”，旨在以家政服务业为载体，为妇女打造一个新的就业创业平台。

2003年，卓长立已经完成了从下岗女工到再就业典型的蜕变，她承包宾馆，带领着60多名境遇相同的姐妹实现了下岗后的再就业。而与“阳光大姐”的相遇，则成为卓长立人生中的重要时刻。

“家政服务业是一项与人方便、与己方便的事业，更能够帮助年龄偏大、技能单一的女工转变就业观念，掌握专业技能，通过家政服务重新实现自身价值。”抱着这个信念，卓长立埋首在家政服务业，一干就是18年。

从以市区下岗女工为主体，到走出市区吸纳外来农村务工人员，如今，农民工服务员逐渐成为“阳光大姐”家政服务员队伍的主体，他们中更有不少人已经成功地融入城市生活，实现了由农民工向城市市民的转变。

而“阳光大姐”也正在成为更多妇女就业的选择。据统计，“阳光大姐”已累计培训下岗失业人员、农民工、外来务工人员38.7万人，安置就业238万人次，服务家庭226万户。

2013年11月，习近平总书记视察济南时看望了“阳光大姐”家政服务员，卓长立向总书记汇报了工作，总书记对家政行业作出重要指示：家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便。

2018年3月8日，全国两会期间，卓长立又向习近平总书记汇报了秦翠慧“一人就业全家脱贫”的故事。

“在‘阳光大姐’，像秦翠慧这样的优秀人才还有很多。”卓长立颇为骄傲，在这里，曾经的下岗职工高爱民，如今代表山东省夺得全国巾帼家政职业大赛冠军，荣获全国巾帼建功标兵，还被评为齐鲁首席技师、济南工匠。有的人还拥有了以自己名字命名的专业工作法，如“刘东春婴幼儿洗澡抚触法”“亓向霞婴幼儿早教法”等。

“家政行业，‘人’最重要。”卓长立说，家政行业是为“人”服务的，同时也能成就“人”。

秉承着“保姆变人才”的理念，如今，6万多名“阳光大姐”家政服务员取得职业资格证书，8000多人具备高级职业资格，60多人享受政府津贴。

2020年，卓长立又带领“阳光大姐”创办了“济南阳光职业中等专业学校”，还与山东医学高等专科学校联合成立了二级学院——“阳光健康学院”，均实现了当年招生。经过两年多的实践，逐步推进“产教融合”，构建标准链、人才链、服务链、产业链，培养专业人才，促进高质量就业。

创新标准，规范是为了行业更好的明天

据记者了解，由于历史的原因，家政服务业一直存在着进入门槛低、文化层次低、职业素养低等现实问题。而随着老龄化问题加剧，生育政策不断调整，原本只停留在打扫卫生阶段的家政服务员已经不能适应这一行业的发展。

但与之相对的是，家政服务业行业规范的缺失问题。

习近平总书记曾在听取卓长立的汇报后作出重要指示：要重视家政培训和服务质量，要细分市场，把这个互利共赢的工作当作事业来做，做实做好，办成爱心工程。

而在卓长立看来，行业规范是推动行业健康发展的基础。

从《家政服务——母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》，到居家养老、家务服务、育婴服务、医院陪护等国家和地方标准，“阳光大姐”参与起草、制定了一系列家政服务行业的相关标准，更在行业内创新推行“双证上岗”“双把关”“双规制”等制度。

值得一提的是，卓长立还建立了一套以企业社会责任管理为统领，以诚信服务、国际质量管理体系和标准化管理体系为支撑的企业管理模式，先后制定了1260多项企业标准、9项山东省地方标准、7项国家标准，带领“阳光大姐”成为首批国家级服务业标准化示范单位和示范项目。

2007年底，“阳光大姐”被国家标准化委员会确定为全国唯一家政服务标准化试点单位。2012年，全国家政服务标准化技术委员会正式落户“阳光大姐”。2015年，国家人社部授予“阳光大姐”全国家政行业唯一的“国家级技能大师工作室”。卓长立带领“阳光大姐”连续两届夺得全国家政技能大赛团体冠军。

与此同时，结合市场需求，“阳光大姐”还将家政服务细分为家务服务、母婴生活护理等12大门类30余种服务项目，满足不同层次家庭需要。

卓长立告诉记者，家政服务业是一项“与时俱进”的事业，通过实施品牌延伸战略，“阳光大姐”已经将服务拓展到母婴健康管理、文化传播、基金管理、家政服务集聚示范区、网络科技、智慧社区等10多个领域。

巾帼引领，家政服务业在“阳光”中前行

“‘爱’是家政服务的灵魂，‘传递爱’就是家政企业最好的品牌。”在卓长立看来，他们一直在做的，就是将“阳光大姐”做成“传递爱”的事业，让企业成为爱的汇聚地、传播站。

卓长立告诉记者，通过主题年、表彰、技能竞赛等多种形式，“责任+爱心”的企业文化已然融入每位“阳光大姐”人的血液里，体现在行动中，员工也把“阳光大姐”当成自己的家园，精心呵护。

“用户送来的5000多面锦旗、上万封表扬信就是对‘阳光大姐’品牌的最大认可与鼓励。”卓长立说。

如今迈入“十四五”，济南正在加快建设新时代现代化强省会。卓长立告诉记者，这个进程中，一老一小的照护，就业、消费，新旧动能转换等都和家政服务紧密相关，家政服务大有可为。

卓长立表示，习近平总书记的嘱托为“阳光大姐”下一步发展指明了方向。而为了更好地贯彻落实总书记的指示要求，推动“阳光大姐”和家政行业步入升级发展的新阶段，未来，“阳光大姐”将持续强化管理团队综合能力，加快年轻队伍培养，全面提升家政服务员队伍综合素质，培养更多“雷锋式”家政人。

同时，以位于新旧动能转换先行区“阳光大姐”标准化示范基地为基础，“阳光大姐”还将加快职业教育发展步伐，加快“阳光中职”“阳光健康学院”教学体系建设、深化产教融合，扎实推进教育部1+X和人社部第三方评价试点工作，加快家政人才队伍培养。

在卓长立看来，“阳光大姐”的未来，机遇与挑战并存，传承与创新并进。

“一方面，利用好互联网等新渠道，发挥家政+互联网、信息化以及创业孵化作用，在标准制定、线上培训、人才评价、妇女创业等方面赋能。”卓长立表示，“另一方面，我们也将以提升家庭生活品质为目标，提供高端家政，扩大‘阳光大姐’托育中心、智慧社区、康养中心等服务范围，建立家政服务生态圈。”

对200万家庭来说，“阳光大姐”是一群温暖、专业的家政服务员；对200万家政服务业从业者来说，“阳光大姐”是一个成就自我的舞台；而对卓长立来说，“阳光大姐”是她奋斗、坚守的事业，更是她面对总书记的殷切嘱托所交出的一份答卷。

“下一步，我们将围绕家政服务人才链、标准链、产业链持续发力，发挥巾帼家政的示范引领作用，助力强省会建设，以优异的成绩迎接中国共产党成立100周年。”卓长立说。